Пользовательское соглашение

Данное пользовательское соглашение (далее — «Пользовательское соглашение» / «Соглашение») регулирует отношения между ИП «TIP-TOP.SHOP» (далее — «Компания» / «Продавец») и пользователями Интернета, физическими и юридическими лицами (далее — «Покупатель»), имеющими намерение оформить запрос на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров (обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте), выбранных на сайте (далее — «Заказ»), расположенном по адресу tiptopshop.kz (далее — «Сайт» / «Интернет-магазин»).

1. Общие положения.

Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: tiptopshop.kz. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса tiptopshop.kz и производные от tiptopshop.kz являются равносильными и трактуются аутентично.

Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт tiptopshop.kz.

Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Настоящая публичная Оферта (далее — «Договор») является официальным предложением ИП «TIP-TOP.SHOP» в адрес любых физических, юридических лиц, обладающих дееспособностью и необходимыми полномочиями заключить с ИП «TIP-TOP.SHOP» договор купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия договора.

Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента регистрации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам Интернет-магазина.

Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.

Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.

Сообщая Компании свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Компанией, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств в рамках настоящей Публичной оферты.

2. Предмет Соглашения

Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних, корпоративных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу tiptopshop.kz.

Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

Право собственности на Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.

Цена Товара указывается в тенге.

Окончательная Цена Товара определяется последовательным действием на Цену Товара скидок: акционная скидка, скидка по промокоду (в случае их наличия).

Оформление и доставка Заказов, стоимость которых без учёта скидок составляет ниже 5000 тенге, не осуществляется.

3. Регистрация на Сайте

Регистрация на Сайте осуществляется на странице tiptopshop.kz/users/sign_up

Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.

Компания не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию, направив соответствующее электронное письмо по электронному адресу: support@tip-top.shop.

Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.

Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи кода доступа, а так же учетных данных личного кабинета третьим лицам.

Общение Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Компании должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4. Товар и порядок совершения покупки

Продавец обеспечивает наличие на складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по указанным на Сайте контактам. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждый день.

В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления смс-сообщения по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа (либо звонком оператора Call-центра Компании).

В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.

В день доставки Заказа торговый представитель связывается с Покупателем, либо получателем Заказа (в случае если Покупатель оформил доставку Заказа для третьего лица) (далее — «Получатель») по указанному им в момент оформления заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель / Получатель не отвечает на звонок торгового представителя, Продавец вправе перенести с согласия Покупателя / Получателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель /Получатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель / Получатель - отказавшимся от Заказа и исполнения Договора.

5. Доставка Заказа

Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении Заказа сотрудником Продавца. Если Покупатель не получает заказ в согласованный срок, Продавец вправе аннулировать Заказ без дополнительного информирования Покупателя. В случае если Заказ предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в установленный законодательством срок.

Перед поставкой заказанного Клиентом Товара Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100 % предоплаты заказанного Товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке Товара при отсутствии такой оплаты.

Проверка и примерка (только в г. Алматы) заказанного Товара, как и все взаиморасчеты с курьером производятся не более, чем за 20 минут.

Стоимость доставки составляет от 0 до 3 500 тенге. Точную информацию о стоимости доставки в регионы Покупатель может узнать при оформлении Заказа. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

В случае отмены предоплаченного Заказа Покупателем, после передачи его в доставку денежные средства за Товар будут возвращены в полном объеме. При этом стоимость за услугу доставки возвращена не будет.

В случае, если курьерская доставка по г. Алматы осуществляется в публичном месте (вокзал, парк, магазин, ресторан, торговые центры и т.п.), передача Заказа и расчет с курьером возможны только в офисной части, в ином случае, передача Заказа может быть осуществлена только после внесения Покупателем 100% предоплаты.

Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в отделении почтовой связи (АО «Казпочта»), в пункте курьерской службы СДЭК, либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза). При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников отделения почтовой связи для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками отделения почтовой связи составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

В случае возврата Товара, доставленного посредством почтовой связи (АО «Казпочта»), курьерской службы СДЭК, в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

• заявление на возврат денежных средств;
• копию акта о выявленных несоответствиях;
• копию квитанции об оплате;
• копию описи Отправления;
• товарная накладная.

При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

6. Оплата Товара

Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением

Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 24 августа 2000 года № 331, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

Компания вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

При доставке товара общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки.

Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.

Компания вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых Товаров в следующих случаях:

• во-первых, если Покупатель совершил или был заподозрен в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
• во-вторых, если Покупатель, по мнению Компании, вел себя некорректно при общении с оператором call-center, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «Онлайн оплата», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «Онлайн оплата». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «Онлайн оплата», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Компании иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.

Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки по адресу support@tip-top.shop с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «при получении». В таком случае Покупатель обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал действия, указанные в первом и во втором случаях. Решение по заявке принимается Компанией в течение пяти рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.

Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством республики Казахстан потребителям, а нацелены на снижение убытков Компании от действий Покупателей.

• в-третьих, если на момент оформления очередного заказа у Покупателя находятся в доставке без предоплаты более допустимого количества товаров, т.е. намерение о приобретении которых передано им Компании и (или) которые находятся в процессе доставки Покупателю.
• в-четвертых, на усмотрение Компании.

7. Возврат Товара и денежных средств

Возврат товара осуществляется на адрес ИП «TIP-TOP.SHOP» (ИИН 600731300031, Республика Казахстан, г. Алматы, почтовый индекс 050010, улица Радлова 65, офис 604).

Возврат Товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение не более 14 календарных дней, не считая дня покупки при возврате Товара следующими способами: «возврат почтой» и «Самостоятельный возврат в Алматы».

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (накладная, чек).

При отказе Покупателя от Товара, описанного выше Продавец возвращает ему стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и следующим пакетом документов: фискальный чек, товарная накладная, копия документа, удостоверяющего личность

В случае обмена, если заказанный Покупателем Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за товар, отсутствующий в наличии у Продавца, денежную сумму в течение 10 банковских дней со дня получения соответствующего требования Покупателя.

Не подлежат возврату в том числе нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары и т.п. (в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей»).

Возврат Товара ненадлежащего качества:

В пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте.

Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа могут быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею».

Возврат денежных средств в отношении товара, реализуемого Компанией, осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом либо в офисе Компании. Способ должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат Товара, которое требуется написать, распечатать и выслать с товаром на возврат и с необходимым перечнем документов, предварительно направив скан. копии вышеуказанных документов на электронную почту support@tip-top.shop.

8. Ответственность

За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

9. Конфиденциальность и защита информации

При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

Предоставляя свои персональные данные Компании, Покупатель соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Компанией обязательств перед Покупателем в рамках настоящей публичной оферты, продвижения Компанией товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Компанией.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Компания имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Компании о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Компании: support@tip-top.shop. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты.

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь Сайта / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Компания получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта tiptopshop.kz. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Компания вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Компания обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

10. Срок действия публичной оферты

Настоящая публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Пользователем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты.

11. Действия непреодолимой силы (форс-мажор)

Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.

12. Прочие условия

Компания вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из отношений с Покупателем, третьим лицам.

Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Компании имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.

Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.

В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой номер мобильного телефона Пользователя/Покупателя, указанный при оформлении заказа.