Какие товары можно вернуть?

В соответствии со статьей 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара за исключением:

• Лекарственный средств и медицинских изделий
• Нательного белья
• Чулочно-носочных изделий
• Животных и растений
• Метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки
• Абонентского устройства сотовой связи

Процесс возврата товаров

В случае если со дня покупки товара прошло не более 14 (Четырнадцати) календарных дней Вы в вправе обменять или вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества, выполнив следующие действия.

Оформление заявки

• В Личном кабинете перейдите в раздел «История заказов»
• Выберите нужный заказ и товар, который хотите вернуть и нажмите кнопку «Оформить возврат»
• В появившемся окне укажите причину возврата, приложите фотографии товара со всех положений, а также фотографию чека
• Нажмите на кнопку «Оформить возврат»
• После того как мы получим Вашу заявку на возврат, менеджер свяжется с Вами по номеру телефона, по которому зарегистрирован Ваш Личный кабинет

После подтверждения заявки

• Подготовьте товар к возврату: проверьте комплектацию (бирки должны быть не сняты, товар должен быть полностью укомплектован в зависимости от позиции (товар, плечевые ремни, пыльник, сертификаты, коробки), поместите товар в транспортную коробку, чтобы он не повредился при транспортировке. Сфотографируйте или снимите видео с процессом упаковки, чтобы избежать споров
• Вложите внутрь транспортной коробки фискальный чек, выданный Вам при покупке товара
• Отнесите товар в курьерскую службу или на почту
• Самостоятельно оплатите отправку
• Отправьте возврат по адресу:
  Республика Казахстан, г. Алматы, почтовый индекс 050010, улица Радлова 65, офис 604
  Получатель:
  Контактный номер телефона: +7 (700) 788 77 88
  
  Если у товара есть дефект, который не мешает им пользоваться, Вы можете не оформлять возврат, а обратиться к менеджеру для получения частичной компенсации.

Возврат денежных средств

Мы вернем денежные средства при получении товара, в случае если возврат был оформлен по инструкции, сохранены все этикетки, бирки и пломбы, товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, и если не была повреждена упаковка товара.

Вы можете посмотреть статус возврата денег в разделе «История заказов».

После получения возврата нам потребуется 7 (Семь) календарных дней для его проверки. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, наш менеджер свяжется с Вами по телефонному номеру, по которому зарегистрирован Ваш Личный кабинет.

Если возврат будет одобрен, мы сразу отправим Вам деньги на банковскую карту. Максимальный срок возврата денежных средств до 10 банковских дней.

Все транспортные расходы по возврату товара несет Покупатель.